E-commerce

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita possono essere salvate e/o stampate prima di procedere alla loro accettazione: la conclusione di ogni ordine di acquisto implica l’accettazione delle presenti condizioni, nonché la conferma della presa visione e accettazione della privacy policy, comprensiva della informativa sulla privacy e cookies policy.
Si avvisano gli utenti che le condizioni generali di contratto e le condizioni economiche e di pagamento e la privacy policy sono suscettibili di modifica unilaterale da parte di GENERALI ARREDAMENTI; pertanto si invitano gli utenti a controllarne il contenuto prima di ogni acquisto.

1) Chi siamo

La società GENERALI ARREDAMENTI S.r.l. con sede in Via Pisa, 8 - Loc. Bonelle, 51100 PISTOIA (PT), e-mail info@generaliarredamenti.it, tel. 0573 986208 - Fax. 0573 985427 P.IVA 01232950475, n.REA PT-128771 , pec : generaliarredamenti@officinapec.it (qui di seguito per brevità denominata “GA”) fornisce servizi di progettazione e realizzazione di ambienti “contenitori” per Terapie Non Farmacologche (TNF), e produce specifici prodotti funzionali a tali terapie. Le TNF sono soluzioni terapeutiche per l’interazione e la costruzione di un nuovo equilibrio relazionale per le persone con abilità psico-fisiche compromesse, che contribuiscono a migliorare la qualità della vita dell’ospite accudito in struttura o nella propria casa e di chi è preposto alla sua cura.

2) Vendita on-line

Generali Arredamenti propone un sistema di acquisti on-line, che presuppone un intervento attivo da parte dell’utente, sia esso operatore professionale o consumatore, conformemente alla normativa sulle vendite a distanza. Con il termine utente si indicano genericamente sia gli operatori professionali che i consumatori.
E’ facoltà degli utenti procedere agli acquisti secondo la procedura prevista nelle apposite sezioni del Negozio ovvero, per specifiche esigenze, contattando direttamente il Servizio Clienti. Anche in quest’ultimo caso il rapporto tra le Parti sarà regolato dalle presenti condizioni di vendita, salvo diversa pattuizione scritta.

3) Condizioni di acquisto

Il contratto stipulato tra Generali Arredamenti e l’utente si intende concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Generali Arredamenti, con le modalità di seguito descritte.
Gli ordini possono essere effettuati sul sito sezione (e-commerce), specificando la natura di operatore professionale ovvero consumatore.
L'ordine di acquisto trasmesso a Generali Arredamenti vale come proposta contrattuale dell’utente, manifestata on-line. Gli ordini di acquisto trasmessi a Generali Arredamenti devono essere completati in tutte le parti e devono contenere gli elementi necessari per l'esatta individuazione dell’utente, dei prodotti ordinati e del luogo di consegna della merce.
In caso di richiesta di Iva agevolata, l'utente dovrà caricare la documentazione giustificativa di cui al punto 7, in difetto l'ordine non sarà confermato.
A fronte della proposta di acquisto dell’utente, Generali Arredamenti invia una prima conferma dei dati trasmessi dall’utente stesso (dati dell’acquirente e del venditore, caratteristiche prodotti, prezzo, eventuale agevolazione Iva, condizioni di spedizione, contatti del venditore, modalità di pagamento e tempi di consegna, eventuale gestione dei reclami, diritti di recesso, condizioni di garanzia sui beni, eventuali servizi postvendita, accollo a carico dell’utente di spese di restituzione della merce non restituibile via posta a seguito di recesso).
L’utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati anzidetti e a comunicare immediatamente eventuali errori o modifiche.
Un secondo messaggio conferma l’ordine di acquisto con i dati suddetti e reca un “Codice di Ordine”, da richiamare in ogni ulteriore comunicazione con Generali Arredamenti .
Si precisa che il contratto si perfeziona con la conferma d’ordine.
Il pagamento potrà avvenire con le modalità indicate di seguito e dovrà essere disposto entro 24 ore dalla conferma di ordine (seconda mail Generali Arredamenti), salvo quanto specificato di seguito per i pagamento con bonifico bancario.
Generali Arredamenti procederà ad eseguire la prestazione con sollecitudine, previa verifica della completezza della documentazione sulle agevolazioni iva eventualmente richieste e indicherà la data in cui prevede la consegna.

In caso di mancata disponibilità della merce a magazzino, o di mancata esibizione da parte dell'utente della documentazione necessaria per l'agevolazione Iva, Generali Arredamenti comunicherà immediatamente all’utente la momentanea impossibilità di evadere l’ordine ricevuto, facendo all’utente eventualmente una diversa proposta. In questo caso il contratto si intenderà concluso con lo scambio di corrispondenza tra le Parti: la mancata accettazione, anche parziale, dell’ordine non darà diritto a un risarcimento danni o indennizzo a favore dell’utente.
L’utente ha facoltà di verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area a lui dedicata alla voce “I Miei Acquisti”.
Effettuando un ordine nella sezione Negozio, l’utente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni generali di contratto, disponibili al momento dell’acquisto, ivi incluse le condizioni economiche e di pagamento di seguito riportate, conferma inoltre di aver preso visione e di accettare la privacy policy, comprensiva di informativa sulla privacy e cookies policy.

4) Informazioni relative ai prodotti
La vendita a distanza avrà ad oggetto esclusivamente i prodotti esposti nell’apposita sezione (e-commerce), ciascuno contraddistinto da uno specifico codice.
Ogni prodotto visionabile sul sito risponde alle specifiche tecniche delle normative di settore e verrà consegnato unitamente alle informazioni tecniche di dettaglio fornite dal produttore e da Generali Arredamenti, consultabili, on-line prima dell’acquisto. I prodotti potranno contenere anche altri documenti informativi e protocolli di terapia che comportano un’interazione facoltativa con l’utente.
Generali Arredamenti informa che le immagini relative ai prodotti esposti nella sezione e-commerce possono discostarsi dal prodotto reale per colore, materiale, dimensioni, accessori presenti in figura.
I prodotti venduti sulla sezione Negozio del presente sito sono conformi alle normative vigenti sia in Italia che nell’UE, anche quelli qualificati come dispositivi medici. Per questi ultimi rimane a carico dell’utente ogni attività e spesa necessaria all’adattamento di tali dispositivi alle normative eventualmente più stringenti del proprio Paese.

5) Registrazione degli utenti
Per poter concludere un ordine di acquisto nella (e-commerce) è necessario registrarsi nell’apposita area presente sul sito. Ad esito della corretta procedura di registrazione verrà creato un account personale.

L’utente registrato riceverà un messaggio di conferma di avvenuta creazione dell’account che riepiloga i dati di registrazione dell’utente, richiedendo all’utente stesso l’attivazione del proprio profilo. L’utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati anzidetti e a comunicare immediatamente eventuali errori o modifiche.

6) Prezzi dei prodotti
I prezzi dei prodotti visualizzati si intendono IVA ESCLUSA e sono espressi in euro. Eventuali oneri doganali, o altre tipologie di oneri non previsti, saranno a carico del Utente. Il prezzo di ciascun prodotto, nonché l’ammontare delle spese di spedizione, sono comunicati al Utente al momento della conclusione del contratto.

7) Acquisti in Italia con IVA agevolata 4%
Per i prodotti qualificati come dispositivi medici è prevista la possibilità di applicare l’aliquota IVA agevolata al 4%, ricorrendone i presupposti di legge.
Istruzioni per inserimento dei documenti richiesti:
L’utente in fase di acquisto dovrà caricare i documenti giustificativi dell’agevolazione nell’apposita sezione.

Documenti richiesti:
- Copia di una certificazione attestante l'invalidità funzionale permanente rilasciata dall'azienda ASL competente (come ad esempio il certificato di invalidità civile che quello di handicap) ovvero, in caso di acquisto da parte di operatori professionali, esclusivamente per il Presidio Medico Bambola Gully, non potrà essere applicata l'agevolazione Iva al 4%. E' altresì riconosciuta l'applicazione dell'Iva agevolata al 4% dietro rilascio di autocertificazione da parte di operatori professionali, per gli altri Presidi Medici. (modulo PDF privati) (modulo PDF operatori/strutture)
- Copia della specifica prescrizione autorizzativa rilasciata da un medico specialista dell'Azienda ASL di residenza dalla quale risulti il collegamento funzionale fra l'articolo richiesto e la menomazione del soggetto beneficiario dell'agevolazione.
- Fotocopia documento di identità valido e codice fiscale.
La prescrizione può essere rilasciata sia dal settore che già si occupa della fornitura degli ausili, sia da altri medici dell'Azienda che seguano direttamente l'interessato.
Va ricordato che per ottenere questa prescrizione è necessario sottoporsi ad una visita specialistica che deve essere richiesta attraverso il medico di base (che redige la cosiddetta impegnativa).

8) Modalità di pagamento
Per il pagamento degli acquisti l’utente può utilizzare le seguenti modalità:
- Carta di credito dei circuiti: VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, ed altre eventualmente rese disponibili sul sito
- Circuito PAY PAL.
- Bonifico Bancario
Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario, per confermare l’ordine, il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data di generazione dell’ordine di acquisto, trascorsi i quali l’ordine sarà purtroppo ritenuto annullato.
Ad avvenuta conferma di ricezione del pagamento (tempo medio bancario di 2/3 giorni lavorativi), provvederemo a processare l’ordine con le modalità indicate al punto 9) “Consegna”.
L’utente potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario da intestare a:
Generali Arredamenti Srl
Banca Cassa di Risparmio di Lucca Pisa Livorno Gruppo Banco BPM - Via E, Fermi,1 -(PT)
IBAN: IT 04 J 05034 13800 000000140054
SWIFT: BAPPIT21S45
Causale: “Saldo ordine riferimento nr :............ del ....... – descrizione articolo……….”
La transazione sarà effettuata nel rispetto delle norme di sicurezza bancaria (https://www.bancaditalia.it/compiti/vigilanza/intermediari/Testo-Unico-Bancario.pdf).
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta.

9) Consegna e Sinistri relativi alla merce
La consegna dei prodotti verrà effettuata all’indirizzo indicato dall’Utente solo dopo la regolare registrazione del pagamento dell’ordine relativo e previa verifica dei documenti caricati (es. documento di agevolazione IVA).
La consegna dei prodotti sarà affidata a un corriere espresso qualificato ed effettuata in media entro 10-15 giorni lavorativi su tutto il territorio italiano, ad eccezione delle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna, per le quali è prevista entro 20-25 giorni lavorativi.
Farà comunque fede, per la tempistica di consegna, l'informazione riportata su ogni prodotto, sulla pagina riepilogativa del carrello ordini e nella email di conferma ordine.
Fermo restando quanto sopra esposto, i termini di consegna indicati dalla società Generali Arredamenti sono da considerarsi puramente indicativi.
Si invitano gli utenti a controllare, prima di accettare la consegna, lo stato della merce e la conformità della stessa all’ordine denunciando immediatamente al corriere le anomalie, manomissioni o danneggiamenti e/o imperfezioni degli imballi e dei colli (rifiuto o accettazione con riserva). In conseguenza di ciò l’’utente dovrà comunicare a Generali Arredamenti per scritto il danneggiamento o lo smarrimento della merce entro 3 gg. dalla consegna (effettiva o prevista).

10) Limitazioni di responsabilità
Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Generali Arredamenti non sarà responsabile nei confronti dell’utente ad alcun titolo in conseguenza di:
- danni o perdite causati dai prodotti (o dal loro utilizzo non conforme da parte dell’utente), ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del produttore;
- danni che non siano stati cagionati da inadempimento di Generali Arredamenti ;
- perdita di affari o di opportunità di commercio.
Nei limiti sopra precisati, la responsabilità di Generali Arredamenti non potrà comunque eccedere il prezzo pagato dall’utente per il prodotto che ha causato il danno.

11) Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (utenti consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende e da persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività professionale.
L’utente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dallo stesso utente, acquisisce il possesso fisico dei beni (14 gg. dalla consegna della merce).

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente e' tenuto a informare GENERALI ARREDAMENTI S.r.l. con sede in Via Pisa, 8 - Loc. Bonelle, 51100 PISTOIA (PT), pec: generaliarredamenti@officinapec.it, tel. 0573 986208 - Fax. 0573 985427 della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita da inviarsi per raccomandata a/r o altro strumento equivalente. A tal fine puo' utilizzare il modulo tipo di recesso predisposto allegato, ma non e' obbligatorio.

L’utente è tenuto a rispedire i beni o di consegnarli a GENERALI ARREDAMENTI S.r.l. con sede in Via Pisa, 8 - Loc. Bonelle, 51100 PISTOIA (PT), senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto.

Se l’utente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Generali Arredamenti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Generali Arredamenti ). Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Generali Arredamenti sia stata informata dall’utente della decisione di recedere dal presente contratto, previo ricevimento dei beni oppure di fronte alla prova che l’utente abbia rispedito a Generali Arredamenti i beni ricevuti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e, comunque, senza costi aggiuntivi per l’utente.

Il costo diretto della restituzione dei beni sara' a carico dell’utente.

L’utente è ritenuto responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il loro funzionamento.

12) Garanzia legale
All’utente operatore professionale sono applicabili le garanzie di legge previste dal Codice civile.
All’utente consumatore sono altresì applicabili le garanzie legali previste dal Codice del Consumo.
La garanzia copre solo ed esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto riconosciuti dal fabbricante, purché lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
In caso di acquisti effettuati da utenti consumatori la garanzia ha durata di 24 mesi.
In caso di acquisti effettuati da utenti professionali la garanzia ha durata di 12 mesi.
In caso di difetto di conformità Generali Arredamenti provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto con sollecitudine, compatibilmente con i tempi di riconsegna e valutazione delle merci non conformi.
Generali Arredamenti non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall'uso improprio del prodotto da parte dell’utente.
Se non diversamente indicato sulla confezione, sono sempre esclusi dalla Garanzia tutti i materiali soggetti a naturale usura per utilizzo od esaurimento.
L’utente ha facoltà di esercitare la garanzia inviando, entro i termini sopra indicati, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata o altro mezzo equivalente a GENERALI ARREDAMENTI S.r.l. con sede in Via Pisa, 8 - Loc. Bonelle, 51100 PISTOIA (PT), e/o pec: generaliarredamenti@officinapec.it, specificando il “Codice di Ordine” e l’elenco dei prodotti acquistati e risultanti difettosi e le motivazioni, allegando copia della fattura di acquisto (fattura accompagnatoria) e copia del documento di ricezione della merce.
La sostituzione o riparazione del prodotto non varia la durata della garanzia originaria.
Nel caso in cui la garanzia non sia operante, eventuali spese di trasporto per la spedizione dei prodotti a Generali Arredamenti saranno a carico dell’utente. Generali Arredamenti invierà all’utente un preventivo per l’assistenza ed eventuale riparazione.

13) Reclami – informazioni
Per qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni relativamente a prodotti acquistati nella sezione e-commerce, è possibile inoltrare una richiesta all’indirizzo: shop.reclami@generaliarredamenti.it

14) Diritti di proprietà intellettuale
E’ vietata la riproduzione o comunque l’uso dei marchi aziendali, di linea e di prodotto di Generali Arredamenti, dei modelli e del design dei prodotti presenti sul sito internet https://www.generaliarredamenti.it/ , del design del sito stesso. E’ altresì vietata ogni utilizzazione totale o parziale dei testi e delle immagini presenti nel sito.

15) Forza maggiore
L’esecuzione delle prestazioni da parte della società Generali Arredamenti può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione.
A titolo esemplificativo e non esaustivo sono considerati come tali anche problemi di approvvigionamento da parte di Generali Arredamenti imputabili a terzi fornitori, ovvero l’errata indicazione da parte dell’Utente del corretto indirizzo per la spedizione.
Generali Arredamenti informerà l’Utente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso.
Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, l’Utente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.

16) Legge applicabile e foro competente, risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalle norme della legge italiana in materia di vendita a distanza (articoli 49 e s.s. D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005), fatta salva la normativa di maggior favore applicabile al consumatore nel proprio Paese di residenza, che integrerà di volta in volta quanto previsto dalla legge italiana, in modo tale che il consumatore non sia privato della protezione assicuratagli dalle disposizioni del proprio Paese.

In caso di controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti condizioni generali di vendita, la giurisdizione esclusiva sarà quella italiana e la competenza territoriale inderogabile sarà quella del Foro di Pistoia, Italia, salvo che il contratto non sia stato concluso con utente consumatore. In detta circostanza sarà competente il Foro del domicilio del consumatore, fatto salvo un diverso accordo scritto successivo al sorgere della controversia.

In caso di controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, il consumatore avrà la facoltà di tutelare i propri interessi attraverso una associazione dei consumatori nelle forme dell’art. 140 del Codice del Consumo, o avviare una procedura di composizione extragiudiziale per la risoluzione delle controversie in materia di consumo ai sensi dell’art. 141 del Codice del Consumo, fatta salva la normativa di maggior favore applicabile al consumatore stesso nel proprio Paese di residenza, la quale andrà ad integrare quanto previsto dalla legge italiana, o fatto salvo un diverso accordo scritto successivo al sorgere della controversia. L’operatore professionista, in caso di controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, avrà la facoltà di adire quale organo di composizione stragiudiziale della controversia, l’Organismo previsto dalla Camera di Commercio di Firenze.